Política de Reembolso

En trafficpeak.io ("TrafficPeak", «nosotros», «nos» o «nuestro»), nos esforzamos por proporcionar un alto nivel de satisfacción al cliente. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden proporcionar reembolsos por nuestros servicios. Al usar nuestros servicios, acepta estar sujeto a los términos descritos en esta política.

1. Elegibilidad para Reembolsos

• Problemas Técnicos:Si encuentra un problema técnico que impide el uso adecuado de nuestros servicios y no podemos resolver el problema en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso.
• Fallo del Servicio:Si no logramos entregar los servicios acordados según lo descrito en su plan, se puede proporcionar un reembolso después de la revisión y confirmación por parte de nuestro equipo de soporte.
• Cargos No Autorizados:Si cree que se ha realizado un cargo no autorizado o incorrecto en su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato para su investigación.
• Servicios Parcialmente Entregados:En los casos en que un servicio haya sido entregado solo parcialmente y no pueda completarse debido a problemas técnicos u otras limitaciones del servicio, se puede considerar un reembolso parcial por la parte no entregada a nuestra discreción.
• Créditos No Utilizados:Para compras no basadas en suscripción, si tiene créditos no utilizados restantes que no desea usar, se puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. El reembolso se procesará después de revisar la cuenta y confirmar que el saldo no se ha utilizado.

2. Circunstancias No Reembolsables

• Error del Cliente:No se emitirán reembolsos por problemas derivados de errores del usuario, como configuración incorrecta, mal uso o malentendidos sobre cómo usar nuestros servicios.
• Cambio de Opinión:No se emitirán reembolsos si decide no continuar usando el servicio después de la compra.
• Uso Parcial del Servicio:No se proporcionarán reembolsos si ha utilizado una parte del servicio o campaña y luego solicita un reembolso por el servicio completo.
• Créditos Vencidos:No se proporcionarán reembolsos por créditos que hayan vencido según lo descrito en la Sección 7 de esta política.

3. Suscripción y Cancelación

• Planes Mensuales y Anuales:No ofrecemos reembolsos por pagos de suscripción mensual o anual una vez que ha comenzado el ciclo de facturación. Si elige cancelar su suscripción, su plan permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual y no se le cobrará por el período siguiente.
• Renovación Automática:Los planes de suscripción están configurados para renovarse automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

4. Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• 1. Contactar Soporte:Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@trafficpeak.io o envíe un ticket de soporte a través de nuestra plataforma con los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud de reembolso.
• 2. Proporcionar Documentación:Incluya cualquier información o documentación relevante para respaldar su reclamación.
• 3. Proceso de Revisión:Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y puede comunicarse para obtener detalles adicionales. Los reembolsos se procesarán a nuestra discreción después de que se complete la revisión.

5. Plazo para el Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Tenga en cuenta que el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o procesador de pagos.

6. Contracargos

Iniciar un contracargo sin antes intentar resolver el problema con nuestro equipo de soporte se considera una violación de esta política. Nos reservamos el derecho de disputar cualquier contracargo y proporcionar evidencia a su institución financiera.

7. Vencimiento de Créditos No Utilizados

• Vencimiento de Créditos:Todos los saldos no utilizados (créditos) en nuestra plataforma vencerán automáticamente y se restablecerán a cero si permanecen sin usar durante 1 mes desde la fecha de la última operación de facturación. Es responsabilidad del usuario utilizar los créditos disponibles dentro de este período.
• Sin Reembolso por Créditos Vencidos:No se emitirán reembolsos por créditos que hayan vencido debido a inactividad.

8. Decisión Final

La decisión de otorgar un reembolso está a la sola discreción de TrafficPeak. Todas las solicitudes de reembolso se revisarán caso por caso y nuestra decisión será definitiva.

9. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o para solicitar un reembolso, contáctenos en:

Correo electrónico: support@trafficpeak.io

Al usar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y acepta esta Política de Reembolso.