İade Politikası

trafficpeak.io ("TrafficPeak", "biz", "bize" veya "bizim") olarak yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışıyoruz. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için hangi koşullar altında iade yapılabileceğini açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikada belirtilen koşullarla bağlı olmayı kabul ediyorsunuz.

1. İade Uygunluğu

Teknik Sorunlar:Hizmetlerimizin düzgün kullanımını engelleyen bir teknik sorunla karşılaşırsanız ve sorunu makul bir süre içinde çözemezsek iade almaya hak kazanabilirsiniz.
Hizmet Başarısızlığı:Planınızda belirtilen kararlaştırılan hizmetleri sunamamız durumunda, destek ekibimizin incelemesi ve onaylamasının ardından iade yapılabilir.
Yetkisiz Ücretler:Hesabınıza yetkisiz veya hatalı bir ücret yansıtıldığını düşünüyorsanız lütfen soruşturma için destek ekibimizle derhal iletişime geçin.
Kısmen Teslim Edilen Hizmetler:Bir hizmetin yalnızca kısmen teslim edildiği ve teknik sorunlar veya diğer hizmet kısıtlamaları nedeniyle tamamlanamadığı durumlarda, teslim edilmeyen kısım için kısmi iade takdirimize bağlı olarak değerlendirilebilir.
Kullanılmayan Krediler:Abonelik tabanlı olmayan satın alımlar için, kullanmak istemediğiniz kalan kullanılmamış kredileriniz varsa satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade, hesap incelendikten ve bakiyenin kullanılmadığı onaylandıktan sonra işleme alınır.

2. İade Edilemez Durumlar

Müşteri Hatası:Hatalı yapılandırma, yanlış kullanım veya hizmetlerimizin nasıl kullanılacağına ilişkin yanlış anlamalar gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar için iade yapılmaz.
Fikir Değişikliği:Satın alma işleminin ardından hizmeti kullanmaya devam etmemeye karar verirseniz iade yapılmaz.
Kısmi Hizmet Kullanımı:Hizmetin veya kampanyanın bir bölümünü kullandıktan sonra hizmetin tamamı için iade talebinde bulunursanız iade yapılmaz.
Süresi Dolmuş Krediler:Bu politikanın 7. Bölümünde belirtildiği şekilde süresi dolmuş krediler için iade yapılmaz.

3. Abonelik ve İptal

Aylık ve Yıllık Planlar:Faturalama döngüsü başladıktan sonra aylık veya yıllık abonelik ödemeleri için iade sunulmaz. Aboneliğinizi iptal etmeyi seçerseniz planınız mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır ve bir sonraki dönem için ücretlendirilmezsiniz.
Otomatik Yenileme:Abonelik planları her faturalama döngüsünün sonunda otomatik olarak yenilenir. Hesap ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

4. İade Talebi

İade talebinde bulunmak için lütfen şu adımları izleyin:

1. Destek ile İletişime Geçin:Destek ekibimize support@trafficpeak.io adresinden e-posta gönderin veya hesap bilgileriniz ve iade talebinin gerekçesiyle platformumuz üzerinden bir destek talebi oluşturun.
2. Belge Sağlayın:Talebinizi desteklemek için ilgili bilgi veya belgeleri ekleyin.
3. İnceleme Süreci:Destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve ek ayrıntılar için sizinle iletişime geçebilir. İadeler, inceleme tamamlandıktan sonra takdirimize bağlı olarak işleme alınır.

5. İade İşlem Süresi

Onaylanan iadeler, onaydan itibaren 10 iş günü içinde işleme alınır. Fonların hesabınıza yansıması için geçen sürenin bankanıza veya ödeme işlemcinize bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın.

6. Geri Ödeme İptali

Destek ekibimizle sorunu çözmeye çalışmadan geri ödeme iptali başlatmak bu politikanın ihlali olarak kabul edilir. Herhangi bir geri ödeme iptaline itiraz etme ve finansal kurumunuza kanıt sunma hakkını saklı tutuyoruz.

7. Kullanılmayan Kredilerin Sona Ermesi

Kredi Son Kullanma Tarihi:Platformumuzdaki tüm kullanılmayan bakiyeler (krediler), son faturalama işlemi tarihinden itibaren 1 ay boyunca kullanılmadan kalırsa otomatik olarak sona erer ve sıfıra döner. Mevcut kredileri bu süre içinde kullanmak kullanıcının sorumluluğundadır.
Süresi Dolmuş Krediler için İade Yok:Hareketsizlik nedeniyle süresi dolmuş krediler için iade yapılmaz.

8. Nihai Karar

İade yapılıp yapılmayacağına karar verme yetkisi yalnızca TrafficPeak'a aittir. Tüm iade talepleri duruma göre incelenir ve kararımız kesin nitelik taşır.