Política de Reembolso

Em trafficpeak.io ("TrafficPeak", "nós", "nos" ou "nosso"), nos esforçamos para proporcionar um alto nível de satisfação ao cliente. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os reembolsos podem ser fornecidos pelos nossos serviços. Ao usar nossos serviços, você concorda em estar vinculado aos termos descritos nesta política.

1. Elegibilidade para Reembolsos

• Problemas Técnicos:Se você encontrar um problema técnico que impeça o uso adequado dos nossos serviços e não conseguirmos resolver o problema em um prazo razoável, você poderá ser elegível para um reembolso.
• Falha no Serviço:Se não conseguirmos fornecer os serviços acordados conforme descrito no seu plano, um reembolso poderá ser fornecido após revisão e confirmação pela nossa equipe de suporte.
• Cobranças Não Autorizadas:Se você acredita que uma cobrança não autorizada ou incorreta foi feita na sua conta, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte para investigação.
• Serviços Parcialmente Entregues:Nos casos em que um serviço foi apenas parcialmente entregue e não pode ser concluído devido a problemas técnicos ou outras limitações do serviço, um reembolso parcial pela parte não entregue pode ser considerado a nosso critério.
• Créditos Não Utilizados:Para compras não baseadas em assinatura, se você tiver créditos não utilizados restantes que não deseja usar, um reembolso poderá ser solicitado dentro de 30 dias após a compra. O reembolso será processado após a revisão da conta e confirmação de que o saldo não foi utilizado.

2. Circunstâncias Não Reembolsáveis

• Erro do Cliente:Não serão emitidos reembolsos por problemas decorrentes de erro do usuário, como configuração incorreta, uso indevido ou mal-entendidos sobre como usar nossos serviços.
• Mudança de Opinião:Não serão emitidos reembolsos se você decidir não continuar usando o serviço após a compra.
• Uso Parcial do Serviço:Não serão fornecidos reembolsos se você tiver usado uma parte do serviço ou campanha e depois solicitar reembolso pelo serviço completo.
• Créditos Vencidos:Não serão fornecidos reembolsos por créditos que expiraram conforme descrito na Seção 7 desta política.

3. Assinatura e Cancelamento

• Planos Mensais e Anuais:Não oferecemos reembolsos por pagamentos de assinatura mensal ou anual assim que o ciclo de cobrança tiver início. Se você optar por cancelar sua assinatura, seu plano permanecerá ativo até o final do período de cobrança atual e você não será cobrado pelo período seguinte.
• Renovação Automática:Os planos de assinatura são configurados para renovação automática no final de cada ciclo de cobrança. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento nas configurações da sua conta.

4. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

• 1. Entrar em Contato com o Suporte:Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@trafficpeak.io ou envie um ticket de suporte pela nossa plataforma com os detalhes da sua conta e o motivo da solicitação de reembolso.
• 2. Fornecer Documentação:Inclua qualquer informação ou documentação relevante para embasar sua solicitação.
• 3. Processo de Revisão:Nossa equipe de suporte revisará sua solicitação e pode entrar em contato para obter detalhes adicionais. Os reembolsos serão processados a nosso critério após a conclusão da revisão.

5. Prazo para Processamento de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis após a aprovação. Observe que o tempo para os fundos aparecerem na sua conta pode variar dependendo do seu banco ou processador de pagamentos.

6. Estornos

Iniciar um estorno sem primeiro tentar resolver o problema com nossa equipe de suporte é considerado uma violação desta política. Reservamo-nos o direito de contestar qualquer estorno e fornecer evidências à sua instituição financeira.

7. Expiração de Créditos Não Utilizados

• Expiração de Créditos:Todos os saldos não utilizados (créditos) em nossa plataforma expirarão automaticamente e serão redefinidos para zero se permanecerem sem uso por 1 mês a partir da data da última operação de cobrança. É responsabilidade do usuário usar os créditos disponíveis dentro deste período.
• Sem Reembolso por Créditos Expirados:Não serão emitidos reembolsos por créditos que expiraram devido à inatividade.

8. Decisão Final

A decisão de conceder um reembolso está a exclusivo critério de TrafficPeak. Todas as solicitações de reembolso serão analisadas caso a caso e nossa decisão será definitiva.

9. Informações de Contato

Para quaisquer dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em:

E-mail: support@trafficpeak.io

Ao usar nossos serviços, você reconhece que leu e concorda com esta Política de Reembolso.