Politique de Remboursement

Sur trafficpeak.io ("TrafficPeak", « nous », « notre » ou « nos »), nous nous efforçons de fournir un niveau élevé de satisfaction client. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour nos services. En utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les termes décrits dans cette politique.

1. Éligibilité aux remboursements

Problèmes techniques :Si vous rencontrez un problème technique qui empêche l'utilisation correcte de nos services et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pouvez être éligible à un remboursement.
Défaillance du service :Si nous ne parvenons pas à fournir les services convenus tels que décrits dans votre plan, un remboursement peut être accordé après examen et confirmation par notre équipe de support.
Frais non autorisés :Si vous pensez qu'un débit non autorisé ou incorrect a été effectué sur votre compte, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support pour une enquête.
Services partiellement livrés :Dans les cas où un service n'a été que partiellement livré et ne peut pas être complété en raison de problèmes techniques ou d'autres limitations du service, un remboursement partiel pour la partie non livrée peut être envisagé à notre discrétion.
Crédits non utilisés :Pour les achats non basés sur un abonnement, si vous disposez de crédits non utilisés restants que vous ne souhaitez pas utiliser, un remboursement peut être demandé dans les 30 jours suivant l'achat. Le remboursement sera traité après vérification du compte et confirmation que le solde n'a pas été utilisé.

2. Circonstances non remboursables

Erreur du client :Les remboursements ne seront pas accordés pour des problèmes résultant d'une erreur de l'utilisateur, comme une configuration incorrecte, une mauvaise utilisation ou une incompréhension de l'utilisation de nos services.
Changement d'avis :Les remboursements ne seront pas accordés si vous décidez de ne pas continuer à utiliser le service après l'achat.
Utilisation partielle du service :Les remboursements ne seront pas accordés si vous avez utilisé une partie du service ou de la campagne et demandez ensuite un remboursement pour l'intégralité du service.
Crédits expirés :Les remboursements ne seront pas accordés pour les crédits expirés conformément à la Section 7 de cette politique.

3. Abonnement et résiliation

Plans mensuels et annuels :Nous n'offrons pas de remboursements pour les paiements d'abonnement mensuel ou annuel une fois le cycle de facturation commencé. Si vous choisissez d'annuler votre abonnement, votre plan restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et vous ne serez pas facturé pour la période suivante.
Renouvellement automatique :Les plans d'abonnement sont configurés pour se renouveler automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment via les paramètres de votre compte.

4. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contacter le support :Envoyez un e-mail à notre équipe de support à support@trafficpeak.io ou soumettez un ticket de support via notre plateforme avec les détails de votre compte et la raison de la demande de remboursement.
2. Fournir des justificatifs :Incluez toute information ou documentation pertinente pour étayer votre demande.
3. Processus d'examen :Notre équipe de support examinera votre demande et pourra vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires. Les remboursements seront traités à notre discrétion après la conclusion de l'examen.

5. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Veuillez noter que le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre processeur de paiement.

6. Rétrofacturations

Initier une rétrofacturation sans d'abord tenter de résoudre le problème avec notre équipe de support est considéré comme une violation de cette politique. Nous nous réservons le droit de contester toute rétrofacturation et de fournir des preuves à votre institution financière.

7. Expiration des crédits non utilisés

Expiration des crédits :Tous les soldes non utilisés (crédits) sur notre plateforme expireront automatiquement et seront réinitialisés à zéro s'ils restent inutilisés pendant 1 mois à compter de la date de la dernière opération de facturation. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'utiliser les crédits disponibles dans ce délai.
Pas de remboursement pour les crédits expirés :Les remboursements ne seront pas accordés pour les crédits expirés en raison d'inactivité.

8. Décision finale

La décision d'accorder un remboursement relève de la seule discrétion de TrafficPeak. Toutes les demandes de remboursement seront examinées au cas par cas et notre décision sera définitive.